Politique de remboursement

Chez LINOVA, nous développons des produits de nettoyage pour la maison en mettant l’accent sur la qualité et la fonctionnalité. Afin de garantir des conditions équitables et des normes d’hygiène élevées, la politique de retour et de remboursement suivante s’applique.

RETOURS & ÉCHANGES

Les produits peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

Pour qu’un retour soit accepté, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être inutilisé, intact et dans son état d’origine
  • L’emballage d’origine doit être inclus
  • Aucun signe d’utilisation, d’usure, de lavage ou de nettoyage ne doit être présent

Une fois le colis retour reçu et contrôlé, une confirmation vous sera envoyée par e-mail.

Le remboursement porte uniquement sur le prix du produit, à l’exclusion des frais d’expédition, des droits de douane ou des taxes. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Délai de traitement : jusqu’à 10 jours ouvrables après l’approbation du retour.

IMPORTANT – PRODUITS NON RETOURNABLES

Pour des raisons d’hygiène et de fonctionnalité, nous n’acceptons pas les retours ou échanges de produits utilisés.

Cela concerne notamment :

  • Les chiffons de nettoyage, éponges à récurer et lavettes
  • Les outils et accessoires de nettoyage
  • Les produits ayant été en contact avec de l’eau, des produits nettoyants ou des surfaces

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits utilisés
  • Articles soldés ou en liquidation
  • Cartes cadeaux

FRAIS DE RETOUR

Si votre commande comprenait une étiquette de retour prépayée, les frais de retour sont gratuits. Dans le cas contraire, les frais de retour sont à la charge du client. Les droits de douane et taxes d’importation ne sont pas remboursables.

Tous les retours doivent être initiés via notre service client.

Les produits perdus pendant le transport retour ne seront pas remboursés. LINOVA se réserve le droit de réduire ou de refuser le remboursement si le produit est endommagé pendant le processus de retour.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT

Contactez-nous en remplissant le formulaire de contact disponible sur notre site Internet et indiquez :

  • Numéro de commande
  • Motif du retour ou de l’échange
  • En cas de dommage ou de défaut : des photos ou vidéos claires montrant le problème

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions à suivre.

GARANTIE – 90 JOURS

Tous les produits LINOVA sont couverts par une garantie de 90 jours, qui s’applique uniquement aux défauts de fabrication.

Exemples de défauts couverts par la garantie :

  • Défaut de fabrication au niveau des matériaux
  • Produit livré incorrect
  • Outil endommagé à la livraison

En cas de prise en charge de la garantie, nous proposons :

  • Un produit de remplacement gratuit
  • Un remboursement intégral, frais d’expédition compris

Une preuve du défaut est requise (photo ou vidéo).

L’usure normale, la décoloration ou la diminution de l’efficacité résultant de l’utilisation ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.

CADEAUX

Les produits reçus en cadeau peuvent être échangés contre un autre produit ou une carte cadeau. Le remboursement ne peut être effectué que sur le mode de paiement d’origine utilisé lors de l’achat.